Все-таки я решила, что надо рассказать подробности про кухню и дизайнера, а то ситуация выглядит несколько однобоко, совсем уж дико и непонятно. Впрочем, дикость и непонятность, думаю, так и останутся 
Итак. Дано: маленькая кухня в брежневке и телефон девушки-дизайнера, которая уже делала кухни нашим знакомым и те остались весьма довольны. Девушку (она же руководитель компании и главный и единственный менеджер) хвалят и рекомендуют в качестве внимательного специалиста, который учитывает все мелочи, особенности кухни и исполняет заказы дешевле остальных фирм на рынке, поскольку стационарного офиса не имеет, а выезжает непосредственно к заказчику. Мы, конечно, были очень рады такой удаче, созвонились с ней, договорились о встрече. Думаю, не надо подробно объяснять, почему мы обратились к дизайнеру, а не взяли готовый вариант? Кухня, как у многих, проблемная, с одним тупым углом и разными нюансами. Я вообще как-то склоняюсь к тому, что определенные вещи должны делать специально обученные люди. Я не умею делать кухни, я их и не делаю, я обращаюсь к мастерам. Вот и обратилась.
Приехала милая барышня с полным набором образцов для фасадов и столешниц, все показала-рассказала, мы объяснили, что хотим видеть, и выбрали материалы. Собственно, чего хотелось: избавиться от угловой кухни, перенести холодильник из коридора, никаких выступов, все по прямой линии, встроенная техника: вытяжка, уходящая в вентиляцию; двухкомфорочная варочная поверхность; поднятая на уровень груди духовка в отдельном модуле; врезная небольшая мойка. Холодильник отдельно. Плюсом - оформление шкафчика под подоконником в том же стиле, что и новая кухня. Сроки: закончить к марту. Девушка немножко порассказывала о замечательном способе открывания шкафа-сушки при помощи загадочного механизма, складывающего дверку пополам, но особо не настаивала, т.к. сей механизм существенно увеличивал стоимость, а этого очень не хотелось.
Потом нам были представлены предварительные макеты и расчеты - к слову сказать, не такие уж и маленькие, мы внесли свои правки, заплатили аванс и ждали замерщика на контрольный замер, предварительно полностью освободив кухню от мебели, чтобы был доступ ко всем коммуникациям. Кроме того, с нас просили поскорее определиться с техникой и скинуть инструкции от нее, чтобы все согласовать. Надо ли говорить о том, что я не специалист во встраиваемой технике, делаю это в первый раз и, естественно, у меня возникает масса вопросов по размерам встройки, по глубине техники, по качеству той или иной фирмы. Ответы давались не сразу и весьма неохотно. Ну, вроде как, все мы люди, барышня одна на себе контору тянет, сама всеми заказами занимается. Правда, у меня тогда уже возникал вопрос - зачем набирать заказы, если не можешь с ними полноценно справляться? Или возьми помощника, или оценивай свои силы адекватно. Иначе получается, что чей-то проект будет в ущербе. Угадайте, чей оказался там в этот раз?
Короче, к приезду замерщика мы уже заказали всю технику, я скинула дизайнеру инструкции, оставалась мойка и вытяжка, про которую мне вообще было неясно - какая нам подходит, а какая нет.
И вот появилась первая проблема. У нас по всей кухне идет кафельный фартук, который мы снимать не собирались, а в фартуке три розетки. И эти розетки получались четко над варочной газовой (!) поверхностью. Внимания на это раньше никто не обратил. Стали ломать голову - как быть. От дизайнера поступило предложение - розетки перенести, а эти закрыть декоративными заглушками. Перенести-то не вопрос, но как будут смотреться заглушки посреди кухни? Я попросила пример на электронку - ответа не последовало. Тогда мы поехали по всем строймагазинам искать такую же кафельную плитку. Конечно же, не нашли, потому что мода существует и в мире кафеля, а прошлый ремонт на кухне делался лет 7-8 назад. Решили, что или будем сбивать весь кафель и класть новый, или вообще закажем стеклянный фартук. Но тут приехала моя мама и предложила попробовать сначала аккуратно снять плитку с того угла, где она теперь будет не нужна (кухня же не угловая, а прямая) и заменить по центру. Ювелирная работа ножа и топора (я не шучу!) - вуаля! Мы были горды собой и на радостях сделали целых шесть дополнительных розеток по всей кухне.
Но самое интересное только начиналось. Замерщик приехал, и тут же всплыли еще две проблемы. Первая - шкафчик под подоконником. Как это выглядело и как это видел дизайнер на первом осмотре: ниша, никак не обработанная, не выровненная, без полок, но зато с мощной пластиковой дверкой (это ошибка давно минувших дней, речь не о том). Что требовалось: дверка в стиле кухни, облагороженные внутренности, полочки, все такое. В данном случае я не буду спорить, вероятно, я не так поняла, но я была совершенно уверена, что все работы по шкафчику, включая демонтаж старой двери, делает фирма-исполнитель. Оказалось, что это не так: к приходу замерщика мы должны были не только убрать дверь, но и выровнять стены-пол-потолок, чтобы можно было снять точные мерки. Свекр пожал плечами - мол, сделаем, куда деваться. Это было первое. Теперь второе. У нас два вентиляционных отверстия в стене. Не знаю - зачем, но они там есть и всегда были, как и розетки на кафеле. И на первичном осмотре, естественно, тоже - ничем не загорожены, хорошо видны. При контрольном замере выяснилось, что один из шкафчиков креплением попадает аккурат в отверстие. Предварительно решили уменьшить высоту верхних шкафов, это было не критично, как на тот момент казалось.
Замерщик, кстати, показал мне наглядно картинку в интернете, какая должна быть вытяжка, и уточнил размеры короба, чтобы можно было потом без проблем все установить. Алилуйя! Я еще раз изучила предлагаемый ассортимент с учетом этих данных и заказала вытяжку буквально тут же, интернет-магазины рулят.
На какое-то время все застопорилось: на мои письма никто не отвечал, на звонки тоже. В итоге дозвонилась и выяснила, что девушка слегла с гриппом, а заменить ее некому. Ладно, мы пока занялись выравниванием шкафа под подоконником. Эпидемия ж в городе, все мы люди, все понимаем...
Потом мне позвонила дизайнер с еще двумя проблемами - одной новой, другой старой. Проблема новая: из тех четырех видов столешницы, которые нам понравились, на заводе есть только одна. Нет, посмотреть еще варианты нельзя, надо решить вотпрямщаз этот вопрос по телефону, иначе надо будет снова ехать на фабрику - и дальше какие-то невнятные объяснения. Я очумело согласилась на то, что есть. Проблема старая - шкафы и вентиляция. Оказывается, мы не можем уменьшить высоту шкафов, т.к. иначе туда не вместится механизм открывания-закрывания. Были предложены варианты: подороже (с тем самым складным механизмом и удорожанием примерно на 15%) и подешевле. Конечно, рекомендовался дорогой вариант. Мы решили, что все же кухню берем не на один год, гулять так гулять - согласились. Дизайнер приехала еще раз, провела дополнительные замеры, подписали соглашение о доплате. Кстати, к этому моменту шкафчик под подоконником был уже почти полностью готов и выровнен, нас пожурили за то, что мы так долго это делали (если б мы знали, что это надо было делать!), потому что пора заказывать фасады, а без шкафчика это все затянулось, так что в работу пойдет только с понедельника (25.02.) + на выполнение 10 рабочих дней. Ну что делать, впритык, конечно, но выбора уже не было.
Итак, казалось бы, можно выдохнуть и спокойно заняться поклейкой обоев и прочими радостями ремонта. Тут как раз решались трения с входной дверью, с кухней уже все, вроде, решено, оставалось только ждать. Ну да.
Вчера (четверг, 28.02.) утром мне позвонила барышня-дизайнер с сообщением, что у нас возникла проблемка. Я в тот момент была за рулем и вообще оказалась не готова к такому разговору. Что выяснилось: наша духовка слишком большая для того модуля, который мы подписали на макете. И можем ли мы поменять духовку? Учитывая, что уже прошли сроки возврата, то не можем. Причем она тут же сама сказала, что более узких моделей мы и не найдем. Я робко намекнула, что вообще-то скидывала ей варианты духовки и в итоге взяла ту, где размер встройки явно был меньше глубины столешницы. И спрашивала - подходит ли нам этот вариант. Ответ был, что все подходит. Но причина проблемы-то крылась в другом. В газовой трубе, которая как раз у нас скрывалась за модулем с духовкой. Труба отстоит от стены на несколько сантиметров, т.е. под нее отверстие в модуле будет выпиливаться, а вот духовка с необходимыми припусками (какими припусками???) уже не влезет. Варианты решения сначала были следующие: 1. модуль делать выступающим вперед на несколько сантиметров, а сзади у него сделать вставку из обрезков столешницы. 2. заказывать более глубокую столешницу, чтобы вся кухня осталась на одной линии, но это доплата и не факт, что такая столешница есть на заводе, на который еще же и ехать надо.
Сказать, что я была расстроена, - не сказать ничего. Ребят, я чуть не разревелась в тот момент, так было обидно. Договорились, что мне на почту скинут вариант макета с выдвинутым модулем и фото кухонь, которые так уже делались. Настроение в ноль. Приезжаю домой, смотрю макеты и все-таки реву, потому что выглядит это дебильно. Да даже не в этом дело, а в том, что изначально хотелось именно прямую кухню. Без всяких выступов, ровную, красивую. Такую, как на макете, который я подписывала. И на котором не изображены ни розетки, ни вентиляция, ни газовая труба.
Пока успокаивалась и пыталась сообразить, что делать, пришел еще один эскиз, на котором предлагалось перенести духовой шкаф под варочную поверхность, т.е. сделать именно то, от чего я так упорно пыталась уйти. При этом боковой модуль пропал, вся столешница стала ровной, т.е. получилась потеря в один выкатной шкафчик.
И вот я начала злиться. А когда я так злюсь, то с меня слетают все эмоции, остается только холодный расчет. И мат. Очень помогает. Нет, я сначала побегала по потолку, конечно, потом стала соображать. И то, что насоображала, мне очень не понравилось.
Звоню дизайнеру. Сообщаю, что ни один из предложенных вариантов на данный момент меня стопроцентно не устраивает. Никаких выдвижных модулей я не хочу, поэтому пока что предварительно останавливаемся на переносе духовки под варочную, но мне нужно обсудить это с мужем, показать ему макеты, так что отложим конкретный разговор до вечера. Но модуль боковой мне все же хотелось бы сделать выше столешницы.
А дальше у меня было несколько простых, казалось бы, вопросов.
1. Почему проблема с газовой трубой обнаружилась только сейчас? Ее раньше было не видно? Или я ее самолично приварила буквально вчера и никому ничего не сказала?
2. Почему меня не предупредили о том, что нужно смотреть еще более узкую духовку?
3. Почему на макете не отражены коммуникации, из-за которых столько проблем?
4. Почему фасады ушли в работу до того, как были выяснены все эти нюансы?
5. Какого ляда я должна вносить еще доплату за желаемый мной модуль или за увеличение ширины столешницы, если это со всей очевидностью просчет исполнителя?
Ну и, каюсь, в сердцах обронила, что если бы не жмущие сроки и уже внесенные средства, я бы вообще договор расторгла, потому что сотрудничество явно не ладится.
На каждый мой вопрос, которые задавать приходилось с большим трудом, на меня изливались просто невероятные объемы слов. Итак, ответы:
1. На макете указана глубина столешницы = 600 мм, я (в смысле я-заказчик) видела, что у меня там проходит газовая труба, поэтому нужно было учесть этот факт и брать более узкую духовку. Кстати сказать - и барышня-дизайнер это признала - таких духовок почти что нет: или они не подходят по дизайну, или фирма-производитель ненадежная, или стоят как героин. Нет, как два героина. Получается, что у меня выхода не было. И дальше - цитирую - "если бы мы сразу обнаружили эту проблему, то все равно пришли бы к варианту или выдвинутого модуля, или переноса духовки". Лядь, а ПОЧЕМУ мы только сейчас обнаружили газовую трубу, которая стоит на этом самом месте с момента постройки дома?!
2. О том, какая должна быть техника, думает сам заказчик. Дизайнер не обязан оказывать подобные консультации, а то, что она так со всеми возится и подсказывает по мере сил, так это ее личная инициатива, денег она за это не получает. Ей богу, хотелось сказать: ну и дура, могла бы бабки грести лопатой. По ее словам, никогда дизайнер не делает подбор техники, это все на совести заказчика - а если что-то не подошло, то сам заказчик и виноват. Ее вины и ошибки в том, что я выбрала не ту духовку, нет. Цитирую: "Если бы вы делали заказ в Лорене или другой крупной фирме, то никто бы вам никакие ваши тупые углы, вентиляции и трубы не учитывал, никто бы списки техники не давал (к слову, мне их и так никто не давал)), а если бы при монтаже духовка не вошла, то монтажники просто собрали бы кухню без духовки, развернулись и уехали. Сказали бы - меняйте духовку и все". Какие нехорошие люди! Хотя в это я еще готова была поверить, т.к. с предыдущим гарнитуром у меня была примерно такая история - в процессе сборки выяснилось, что угол, куда должна встать кухня, тупой, поэтому монтажник просто собрал все шкафчики, а вешал их с помощью разных приспособлений и природной смекалки мой папа. Но там была готовая кухня, не по индивидуальным размерам!
3. Дизайнеры вообще никогда не отображают в эскизах коммуникации. Это она рисует окна-двери-углы и т.д., обычно рисуется "просто кухня, висящая в воздухе". Молодец какая, а?
4. Почему фасады ушли в работу до выяснения нюансов, я внятного ответа не получила. Видимо, потому что с ее-то стороны все отлично, это я не ту технику выбрала. И это еще хорошо, что она вот села составлять технический макет и обратила внимание на трубу. Да просто замечательно! Но заострю внимание на том, что она в четверг села составлять этот макет, а фасады ушли в работу якобы в понедельник. Об этом еще чуть позже.
5. Ну а как же без доплаты?! Ведь надо же делать дозаказ по материалу! Она все понимает, что ситуация неприятная, она сама переживает, но ее-то вины нет, так сложились обстоятельства.
Все это мне втиралось так уверенно, что я чуть не прониклась. Мешало только одно. Что альтернатива у меня поганая: или я буду каждый раз заходить на кухню, видеть этот торчащий модуль и расстраиваться. Или у меня будет кухня прямая, но не такая, как планировалось, да еще и с доплатой. Из двух зол, как говорится, нужно выбирать меньшее, так что, взяв паузу до вечера, я уже почти решилась на вариант №2 с переносом духовки и доплатой.
Но через час дизайнер мне перезвонила и "порадовала" новостью, что она остановила все работы по нашему заказу и готова приехать и вернуть полностью мне аванс, хоть это и будет ей в убыток. На мой вопрос,за каким кто ее просил это сделать, мне сначала была сказана шикарная фраза: "Вы же изъявили желание расторгнуть договор, я это желание исполнила!" Да ты моя фея!
Я не люблю конфликты, поэтому попыталась воззвать к голосу разума барышни, что, дескать, мы же взяли паузу до вечера, никто с ней договор не расторгал, уже все в работе и т.д., но она закусила удила и излила на меня очередной поток слов, из которых следовало: я такая вся эмоциональная, за каждый проект переживаю, с клиентами остаюсь в дружеских отношениях, все близко к сердцу принимаю, пытаюсь и финансово, и всяко клиента в выигрыше оставить, а ведь у меня таких проектов параллельно еще несколько, все ссылки на технику шлют, она же не обязана с этим разбираться, все всегда понимают, а тут так не заладилось, я не могу работать в таких условиях, когда меня несправедливо обвиняют, я и так делаю гораздо больше, чем должна, вот сегодня составила для вас несколько макетов, время свое потратила, а все зря, только разговоры на повышенных тонах, ах, так невозможно работать, лучше совсем тогда ничего не делать!
И все в таком духе. В общем, договорились, что она привезет деньги, и распрощались. Новый исполнитель нашелся в течение часа, сегодня приедет смотреть фронт работ. Обещанная стоимость с теми же материалами и фурнитурой (спецификацию я предусмотрительно отсканировала) ниже примерно на 20%. Качество уже проверено на других работах.
Деньги вчера были возвращены в полном объеме. За это барышне плюс. За столь эмоциональный подход к работе, впрочем, тоже плюс. И минус. Это непрофессионально, а в конечном итоге, считаю, бессовестно и непорядочно. С другой стороны, пусть лучше так, чем у меня кухня вызывала бы только негативные эмоции. Встречаться я с ней не стала, поручила мужу. Незачем мне сейчас еще с ней контактировать.
Нюанс. Могу ошибаться, поэтому не стану утверждать, только предположу, что девушка таким образом просто слила заказ, с которым не справилась по срокам или каким-то иным причинам. В пользу предположения, во-первых, говорит тот самый факт, что за технические макеты она села в четверг, хотя работы стартовали якобы в понедельник (но я не специалист, может, так и делается); во-вторых, та легкость, с которой она вернула полную сумму, на мой взгляд, признак того, что еще никакие работы даже не начинались. Ну не верю я в такой альтруизм, хотя буду рада ошибиться.
Все это крайне странно выглядит именно в свете рекомендаций от знакомых, которые имели положительный опыт общения и сотрудничества с данным дизайнером. Видимо, нам просто не повезло. Ну и ладно. Что ни делается - все к лучшему Но рекомендовать ее, конечно, я никому не стану, хотя изначально планировала.
Итак. Дано: маленькая кухня в брежневке и телефон девушки-дизайнера, которая уже делала кухни нашим знакомым и те остались весьма довольны. Девушку (она же руководитель компании и главный и единственный менеджер) хвалят и рекомендуют в качестве внимательного специалиста, который учитывает все мелочи, особенности кухни и исполняет заказы дешевле остальных фирм на рынке, поскольку стационарного офиса не имеет, а выезжает непосредственно к заказчику. Мы, конечно, были очень рады такой удаче, созвонились с ней, договорились о встрече. Думаю, не надо подробно объяснять, почему мы обратились к дизайнеру, а не взяли готовый вариант? Кухня, как у многих, проблемная, с одним тупым углом и разными нюансами. Я вообще как-то склоняюсь к тому, что определенные вещи должны делать специально обученные люди. Я не умею делать кухни, я их и не делаю, я обращаюсь к мастерам. Вот и обратилась.
Приехала милая барышня с полным набором образцов для фасадов и столешниц, все показала-рассказала, мы объяснили, что хотим видеть, и выбрали материалы. Собственно, чего хотелось: избавиться от угловой кухни, перенести холодильник из коридора, никаких выступов, все по прямой линии, встроенная техника: вытяжка, уходящая в вентиляцию; двухкомфорочная варочная поверхность; поднятая на уровень груди духовка в отдельном модуле; врезная небольшая мойка. Холодильник отдельно. Плюсом - оформление шкафчика под подоконником в том же стиле, что и новая кухня. Сроки: закончить к марту. Девушка немножко порассказывала о замечательном способе открывания шкафа-сушки при помощи загадочного механизма, складывающего дверку пополам, но особо не настаивала, т.к. сей механизм существенно увеличивал стоимость, а этого очень не хотелось.
Потом нам были представлены предварительные макеты и расчеты - к слову сказать, не такие уж и маленькие, мы внесли свои правки, заплатили аванс и ждали замерщика на контрольный замер, предварительно полностью освободив кухню от мебели, чтобы был доступ ко всем коммуникациям. Кроме того, с нас просили поскорее определиться с техникой и скинуть инструкции от нее, чтобы все согласовать. Надо ли говорить о том, что я не специалист во встраиваемой технике, делаю это в первый раз и, естественно, у меня возникает масса вопросов по размерам встройки, по глубине техники, по качеству той или иной фирмы. Ответы давались не сразу и весьма неохотно. Ну, вроде как, все мы люди, барышня одна на себе контору тянет, сама всеми заказами занимается. Правда, у меня тогда уже возникал вопрос - зачем набирать заказы, если не можешь с ними полноценно справляться? Или возьми помощника, или оценивай свои силы адекватно. Иначе получается, что чей-то проект будет в ущербе. Угадайте, чей оказался там в этот раз?
Короче, к приезду замерщика мы уже заказали всю технику, я скинула дизайнеру инструкции, оставалась мойка и вытяжка, про которую мне вообще было неясно - какая нам подходит, а какая нет.
И вот появилась первая проблема. У нас по всей кухне идет кафельный фартук, который мы снимать не собирались, а в фартуке три розетки. И эти розетки получались четко над варочной газовой (!) поверхностью. Внимания на это раньше никто не обратил. Стали ломать голову - как быть. От дизайнера поступило предложение - розетки перенести, а эти закрыть декоративными заглушками. Перенести-то не вопрос, но как будут смотреться заглушки посреди кухни? Я попросила пример на электронку - ответа не последовало. Тогда мы поехали по всем строймагазинам искать такую же кафельную плитку. Конечно же, не нашли, потому что мода существует и в мире кафеля, а прошлый ремонт на кухне делался лет 7-8 назад. Решили, что или будем сбивать весь кафель и класть новый, или вообще закажем стеклянный фартук. Но тут приехала моя мама и предложила попробовать сначала аккуратно снять плитку с того угла, где она теперь будет не нужна (кухня же не угловая, а прямая) и заменить по центру. Ювелирная работа ножа и топора (я не шучу!) - вуаля! Мы были горды собой и на радостях сделали целых шесть дополнительных розеток по всей кухне.
Но самое интересное только начиналось. Замерщик приехал, и тут же всплыли еще две проблемы. Первая - шкафчик под подоконником. Как это выглядело и как это видел дизайнер на первом осмотре: ниша, никак не обработанная, не выровненная, без полок, но зато с мощной пластиковой дверкой (это ошибка давно минувших дней, речь не о том). Что требовалось: дверка в стиле кухни, облагороженные внутренности, полочки, все такое. В данном случае я не буду спорить, вероятно, я не так поняла, но я была совершенно уверена, что все работы по шкафчику, включая демонтаж старой двери, делает фирма-исполнитель. Оказалось, что это не так: к приходу замерщика мы должны были не только убрать дверь, но и выровнять стены-пол-потолок, чтобы можно было снять точные мерки. Свекр пожал плечами - мол, сделаем, куда деваться. Это было первое. Теперь второе. У нас два вентиляционных отверстия в стене. Не знаю - зачем, но они там есть и всегда были, как и розетки на кафеле. И на первичном осмотре, естественно, тоже - ничем не загорожены, хорошо видны. При контрольном замере выяснилось, что один из шкафчиков креплением попадает аккурат в отверстие. Предварительно решили уменьшить высоту верхних шкафов, это было не критично, как на тот момент казалось.
Замерщик, кстати, показал мне наглядно картинку в интернете, какая должна быть вытяжка, и уточнил размеры короба, чтобы можно было потом без проблем все установить. Алилуйя! Я еще раз изучила предлагаемый ассортимент с учетом этих данных и заказала вытяжку буквально тут же, интернет-магазины рулят.
На какое-то время все застопорилось: на мои письма никто не отвечал, на звонки тоже. В итоге дозвонилась и выяснила, что девушка слегла с гриппом, а заменить ее некому. Ладно, мы пока занялись выравниванием шкафа под подоконником. Эпидемия ж в городе, все мы люди, все понимаем...
Потом мне позвонила дизайнер с еще двумя проблемами - одной новой, другой старой. Проблема новая: из тех четырех видов столешницы, которые нам понравились, на заводе есть только одна. Нет, посмотреть еще варианты нельзя, надо решить вотпрямщаз этот вопрос по телефону, иначе надо будет снова ехать на фабрику - и дальше какие-то невнятные объяснения. Я очумело согласилась на то, что есть. Проблема старая - шкафы и вентиляция. Оказывается, мы не можем уменьшить высоту шкафов, т.к. иначе туда не вместится механизм открывания-закрывания. Были предложены варианты: подороже (с тем самым складным механизмом и удорожанием примерно на 15%) и подешевле. Конечно, рекомендовался дорогой вариант. Мы решили, что все же кухню берем не на один год, гулять так гулять - согласились. Дизайнер приехала еще раз, провела дополнительные замеры, подписали соглашение о доплате. Кстати, к этому моменту шкафчик под подоконником был уже почти полностью готов и выровнен, нас пожурили за то, что мы так долго это делали (если б мы знали, что это надо было делать!), потому что пора заказывать фасады, а без шкафчика это все затянулось, так что в работу пойдет только с понедельника (25.02.) + на выполнение 10 рабочих дней. Ну что делать, впритык, конечно, но выбора уже не было.
Итак, казалось бы, можно выдохнуть и спокойно заняться поклейкой обоев и прочими радостями ремонта. Тут как раз решались трения с входной дверью, с кухней уже все, вроде, решено, оставалось только ждать. Ну да.
Вчера (четверг, 28.02.) утром мне позвонила барышня-дизайнер с сообщением, что у нас возникла проблемка. Я в тот момент была за рулем и вообще оказалась не готова к такому разговору. Что выяснилось: наша духовка слишком большая для того модуля, который мы подписали на макете. И можем ли мы поменять духовку? Учитывая, что уже прошли сроки возврата, то не можем. Причем она тут же сама сказала, что более узких моделей мы и не найдем. Я робко намекнула, что вообще-то скидывала ей варианты духовки и в итоге взяла ту, где размер встройки явно был меньше глубины столешницы. И спрашивала - подходит ли нам этот вариант. Ответ был, что все подходит. Но причина проблемы-то крылась в другом. В газовой трубе, которая как раз у нас скрывалась за модулем с духовкой. Труба отстоит от стены на несколько сантиметров, т.е. под нее отверстие в модуле будет выпиливаться, а вот духовка с необходимыми припусками (какими припусками???) уже не влезет. Варианты решения сначала были следующие: 1. модуль делать выступающим вперед на несколько сантиметров, а сзади у него сделать вставку из обрезков столешницы. 2. заказывать более глубокую столешницу, чтобы вся кухня осталась на одной линии, но это доплата и не факт, что такая столешница есть на заводе, на который еще же и ехать надо.
Сказать, что я была расстроена, - не сказать ничего. Ребят, я чуть не разревелась в тот момент, так было обидно. Договорились, что мне на почту скинут вариант макета с выдвинутым модулем и фото кухонь, которые так уже делались. Настроение в ноль. Приезжаю домой, смотрю макеты и все-таки реву, потому что выглядит это дебильно. Да даже не в этом дело, а в том, что изначально хотелось именно прямую кухню. Без всяких выступов, ровную, красивую. Такую, как на макете, который я подписывала. И на котором не изображены ни розетки, ни вентиляция, ни газовая труба.
Пока успокаивалась и пыталась сообразить, что делать, пришел еще один эскиз, на котором предлагалось перенести духовой шкаф под варочную поверхность, т.е. сделать именно то, от чего я так упорно пыталась уйти. При этом боковой модуль пропал, вся столешница стала ровной, т.е. получилась потеря в один выкатной шкафчик.
И вот я начала злиться. А когда я так злюсь, то с меня слетают все эмоции, остается только холодный расчет. И мат. Очень помогает. Нет, я сначала побегала по потолку, конечно, потом стала соображать. И то, что насоображала, мне очень не понравилось.
Звоню дизайнеру. Сообщаю, что ни один из предложенных вариантов на данный момент меня стопроцентно не устраивает. Никаких выдвижных модулей я не хочу, поэтому пока что предварительно останавливаемся на переносе духовки под варочную, но мне нужно обсудить это с мужем, показать ему макеты, так что отложим конкретный разговор до вечера. Но модуль боковой мне все же хотелось бы сделать выше столешницы.
А дальше у меня было несколько простых, казалось бы, вопросов.
1. Почему проблема с газовой трубой обнаружилась только сейчас? Ее раньше было не видно? Или я ее самолично приварила буквально вчера и никому ничего не сказала?
2. Почему меня не предупредили о том, что нужно смотреть еще более узкую духовку?
3. Почему на макете не отражены коммуникации, из-за которых столько проблем?
4. Почему фасады ушли в работу до того, как были выяснены все эти нюансы?
5. Какого ляда я должна вносить еще доплату за желаемый мной модуль или за увеличение ширины столешницы, если это со всей очевидностью просчет исполнителя?
Ну и, каюсь, в сердцах обронила, что если бы не жмущие сроки и уже внесенные средства, я бы вообще договор расторгла, потому что сотрудничество явно не ладится.
На каждый мой вопрос, которые задавать приходилось с большим трудом, на меня изливались просто невероятные объемы слов. Итак, ответы:
1. На макете указана глубина столешницы = 600 мм, я (в смысле я-заказчик) видела, что у меня там проходит газовая труба, поэтому нужно было учесть этот факт и брать более узкую духовку. Кстати сказать - и барышня-дизайнер это признала - таких духовок почти что нет: или они не подходят по дизайну, или фирма-производитель ненадежная, или стоят как героин. Нет, как два героина. Получается, что у меня выхода не было. И дальше - цитирую - "если бы мы сразу обнаружили эту проблему, то все равно пришли бы к варианту или выдвинутого модуля, или переноса духовки". Лядь, а ПОЧЕМУ мы только сейчас обнаружили газовую трубу, которая стоит на этом самом месте с момента постройки дома?!
2. О том, какая должна быть техника, думает сам заказчик. Дизайнер не обязан оказывать подобные консультации, а то, что она так со всеми возится и подсказывает по мере сил, так это ее личная инициатива, денег она за это не получает. Ей богу, хотелось сказать: ну и дура, могла бы бабки грести лопатой. По ее словам, никогда дизайнер не делает подбор техники, это все на совести заказчика - а если что-то не подошло, то сам заказчик и виноват. Ее вины и ошибки в том, что я выбрала не ту духовку, нет. Цитирую: "Если бы вы делали заказ в Лорене или другой крупной фирме, то никто бы вам никакие ваши тупые углы, вентиляции и трубы не учитывал, никто бы списки техники не давал (к слову, мне их и так никто не давал)), а если бы при монтаже духовка не вошла, то монтажники просто собрали бы кухню без духовки, развернулись и уехали. Сказали бы - меняйте духовку и все". Какие нехорошие люди! Хотя в это я еще готова была поверить, т.к. с предыдущим гарнитуром у меня была примерно такая история - в процессе сборки выяснилось, что угол, куда должна встать кухня, тупой, поэтому монтажник просто собрал все шкафчики, а вешал их с помощью разных приспособлений и природной смекалки мой папа. Но там была готовая кухня, не по индивидуальным размерам!
3. Дизайнеры вообще никогда не отображают в эскизах коммуникации. Это она рисует окна-двери-углы и т.д., обычно рисуется "просто кухня, висящая в воздухе". Молодец какая, а?
4. Почему фасады ушли в работу до выяснения нюансов, я внятного ответа не получила. Видимо, потому что с ее-то стороны все отлично, это я не ту технику выбрала. И это еще хорошо, что она вот села составлять технический макет и обратила внимание на трубу. Да просто замечательно! Но заострю внимание на том, что она в четверг села составлять этот макет, а фасады ушли в работу якобы в понедельник. Об этом еще чуть позже.
5. Ну а как же без доплаты?! Ведь надо же делать дозаказ по материалу! Она все понимает, что ситуация неприятная, она сама переживает, но ее-то вины нет, так сложились обстоятельства.
Все это мне втиралось так уверенно, что я чуть не прониклась. Мешало только одно. Что альтернатива у меня поганая: или я буду каждый раз заходить на кухню, видеть этот торчащий модуль и расстраиваться. Или у меня будет кухня прямая, но не такая, как планировалось, да еще и с доплатой. Из двух зол, как говорится, нужно выбирать меньшее, так что, взяв паузу до вечера, я уже почти решилась на вариант №2 с переносом духовки и доплатой.
Но через час дизайнер мне перезвонила и "порадовала" новостью, что она остановила все работы по нашему заказу и готова приехать и вернуть полностью мне аванс, хоть это и будет ей в убыток. На мой вопрос,
Я не люблю конфликты, поэтому попыталась воззвать к голосу разума барышни, что, дескать, мы же взяли паузу до вечера, никто с ней договор не расторгал, уже все в работе и т.д., но она закусила удила и излила на меня очередной поток слов, из которых следовало: я такая вся эмоциональная, за каждый проект переживаю, с клиентами остаюсь в дружеских отношениях, все близко к сердцу принимаю, пытаюсь и финансово, и всяко клиента в выигрыше оставить, а ведь у меня таких проектов параллельно еще несколько, все ссылки на технику шлют, она же не обязана с этим разбираться, все всегда понимают, а тут так не заладилось, я не могу работать в таких условиях, когда меня несправедливо обвиняют, я и так делаю гораздо больше, чем должна, вот сегодня составила для вас несколько макетов, время свое потратила, а все зря, только разговоры на повышенных тонах, ах, так невозможно работать, лучше совсем тогда ничего не делать!
И все в таком духе. В общем, договорились, что она привезет деньги, и распрощались. Новый исполнитель нашелся в течение часа, сегодня приедет смотреть фронт работ. Обещанная стоимость с теми же материалами и фурнитурой (спецификацию я предусмотрительно отсканировала) ниже примерно на 20%. Качество уже проверено на других работах.
Деньги вчера были возвращены в полном объеме. За это барышне плюс. За столь эмоциональный подход к работе, впрочем, тоже плюс. И минус. Это непрофессионально, а в конечном итоге, считаю, бессовестно и непорядочно. С другой стороны, пусть лучше так, чем у меня кухня вызывала бы только негативные эмоции. Встречаться я с ней не стала, поручила мужу. Незачем мне сейчас еще с ней контактировать.
Нюанс. Могу ошибаться, поэтому не стану утверждать, только предположу, что девушка таким образом просто слила заказ, с которым не справилась по срокам или каким-то иным причинам. В пользу предположения, во-первых, говорит тот самый факт, что за технические макеты она села в четверг, хотя работы стартовали якобы в понедельник (но я не специалист, может, так и делается); во-вторых, та легкость, с которой она вернула полную сумму, на мой взгляд, признак того, что еще никакие работы даже не начинались. Ну не верю я в такой альтруизм, хотя буду рада ошибиться.
Все это крайне странно выглядит именно в свете рекомендаций от знакомых, которые имели положительный опыт общения и сотрудничества с данным дизайнером. Видимо, нам просто не повезло. Ну и ладно. Что ни делается - все к лучшему
Но рекомендовать ее, конечно, я никому не стану, хотя изначально планировала.